ถ้าไม่สู้เพื่อสิ่งที่รัก งั้นก็อย่าร้องไห้ทีหลังตอนที่ต้องปล่อยมือจากอะไรไป! แต่ถ้าคุณเหนื่อยล้ากับการแก้โปรเจกต์เดิมซ้ำเป็นรอบที่สาม โดนติงานตอนบ่ายสาม แล้วยังเก็บมาคิดวนไปจนถึงตีสาม! การรับมือ Feedback ที่ทำงานอาจจำเป็น เพราะทักษะนี้ไม่เคยมีใครเคยสอนในห้องเรียนเลยสักนิด ถ้าคุณโดนประเมินงานแล้วเครียด จัดการความรู้สึกไม่ได้! หัวหน้าคอมเมนต์งานแรงไปจนคุณก็เริ่มเผลอใจร้ายกับตัวเอง ooca อยากพาไปล้อมวงคุยกันถึงวิธีปรับจูนหัวใจ, จัดการความรู้สึกและค้นหาวิธีจัดการระบบการให้ฟีดแบ็ก (Giving feedback) ขององค์กรอย่างสร้างสรรค์! และยังทำสิ่งที่รักต่อได้แบบไม่ต้องกังวลใจหรือถามถึงคุณค่าในตัวเอง!
Feedback ในที่ทำงานแบบไหนช่วยพัฒนางานได้จริง
งานวิจัยของ Naomi Eisenberger ที่สแกนสมองคนด้วย fMRI พบว่า เวลาคนเราโดนปฏิเสธหรือโดนตัดออกจากกลุ่ม สมองจะส่งผลให้รู้สึกเจ็บปวดเหมือนตอนโดนมีดบาดได้เลย การรับ Feedback ในที่ทำงาน ไม่ใช่เพียงการรับคำสั่งหรือมโนไปเองว่าการโดนตำหนิเรื่องงานเป็นสิ่งที่ทำให้ไม่อยากไปทำงานเพราะหัวหน้าพูดแรงเกินไป แต่ควรเริ่มต้นจากการรับฟังคอมเมนต์อย่างเป็นกลางและนี่คือมุมมองจาก ooca (อูก้า) ที่ทุกฝ่ายมีส่วนช่วยกันปรับงานให้ส่งผลดีต่อองค์กร
| แต่ละฝ่ายในองค์กร | การร่วมมือสถานการณ์รับมือ Feedback ที่ทำงาน | ผลลัพธ์ | สิ่งที่ควรเลี่ยง |
| พนักงาน | ใช้ ทักษะการฟัง (Active listening) ดึงเอาแค่ Fact ออกมาจากคำที่เป็นอารมณ์ | เซฟใจตัวเองได้และไม่ต้องเครียดเรื่องงานจนนอนไม่หลับ | นอยด์สะสม จนเริ่มขาดความมั่นใจในการทำงาน |
| หัวหน้างาน | สื่อสารแบบ Constructive Feedback มีความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เน้นแก้ที่งานโดยตรง | ทำให้ทีมมองเห็นทางแก้ เข้าใจขั้นตอนต่อไปชัดเจน | ใช้คำพูดแรง จนทำให้พนักงานไม่อยากไปทำงานเพราะหัวหน้า |
| HR หรือ ผู้บริหาร | ออกแบบวัฒนธรรมองค์กร (Corporate culture) ที่เปิดกว้างและส่งเสริมการให้ฟีดแบ็ก (Giving feedback) ที่สร้างสรรค์ | ส่งเสริมให้ทุกคนในองค์กรทำงานสนุก, รู้สึกปลอดภัยและมีความมั่นใจในตัวเอง | ปล่อยเบลอพฤติกรรม Toxic จนคนหมดไฟเพราะโดนด่า |
องค์กรที่มองเห็นความสำคัญของการรับมือ Feedback ที่ทำงาน จะมีนโยบายสนับสนุนทักษะต่างๆ เช่น การจัดเวิร์กชอปการสื่อสารในที่ทำงานเพื่อปรับพื้นฐานความเข้าใจการทำงานให้ตรงกันทั้งทีม!
โดนตำหนิเรื่องงานแล้วใจเสียควรทำอย่างไร
ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) ไม่ใช่การไม่รู้สึกอะไรเลย แต่คือการรู้ตัวว่ากำลังรู้สึกอะไรและจะวางอารมณ์ลงตรงไหน? เวลาที่โดนตำหนิเรื่องงานจนหูดับ สิ่งแรกที่เกิดขึ้นก็คือ อาการช็อกหรืออยากต่อต้าน ซึ่งเป็นกลไกป้องกันตัวตามธรรมชาติ หากคุณกำลังเผชิญสถานการณ์นี้ ลองดึงสติตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อหาวิธีจัดการอารมณ์ตอนโดนด่าโดยไม่ให้กระทบจิตใจจนเกินไป
- การร้องไห้ที่ทำงานหรือในห้องน้ำ ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีในการระบายความตึงเครียด
- ทัศนคติต่อคำติชมที่ดีก็คือ การแยกตัวเองออกจากงาน มองว่าหัวหน้าเขาประเมินผลงาน (Performance review) ไม่ใช่ประเมินคุณค่าความเป็นมนุษย์ของคุณ
- วิธีตอบกลับเวลาโดนตำหนิเรื่องงานในสถานการณ์ตึงเครียด คุณสามารถขอเวลานอกได้ เช่น รับข้อเสนอนี้ไปทบทวนและจะขอคุยอีกครั้งในช่วงเวลาอื่นหรือวันถัดไป
รับ Feedback ยังไงโดยยังรักษาความมั่นใจ
ถ้าดอกไม้ที่สวยที่สุด เติบโตได้แม้ในโคลน ที่ทั้งมืดและยังมองไม่เห็นอะไร อาจหมายถึงคนเราก็เติบโตได้แม้ในช่วงที่ยากลำบากเช่นกัน ทั้งงอกงาม, สวยงามและสตรองในแบบของตัวเองได้ดี แล้วจะรับ Feedback ยังไง? ให้ตัวคุณเองยังก้าวต่อไปได้แบบใจไม่พังและรักษาความมั่นใจของตัวเองได้? ไม่รู้สึกหมดไฟเพราะโดนด่าโดยไม่มีทิศทาง ลองใช้ไอเดียปรับการรับฟังคอมเมนต์แบบนี้ดู!
- ถามให้ตรงจุดว่าตรงไหนคือส่วนที่ต้องให้ปรับเป็นพิเศษ เพื่อให้งานตรงโจทย์ความต้องการมากขึ้น
- จดบันทึกและทวนคำสั่งเพื่อป้องกันการแก้ซ้ำซ้อน เพราะการรับมือคำวิจารณ์ที่ดี คือการเขียนสรุปความเข้าใจให้หัวหน้าฟังอีกรอบ เพื่อป้องกันความผิดพลาดซ้ำสอง
- เปลี่ยนแผลจากคำคนให้เป็นปุ๋ย ด้วยการโฟกัสที่การเติบโตทางความคิด (Growth mindset) มองหาสิ่งที่ทำให้ได้เรียนรู้จากความผิดพลาด ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหนก็ตาม แล้วคุณจะเติบโตในหน้าที่การงานอย่างมั่นใจ
Constructive Feedback ควรมีองค์ประกอบอะไร
แล้ว Constructive Feedback หรือการติเพื่อก่อนั้น มีหน้าตาเป็นแบบไหน? ในมุมของนักจิตวิทยาองค์กร การให้ฟีดแบ็ก (Giving feedback) ที่มีคุณภาพต้องประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก ดังนี้
1. พฤติกรรม (Behavior) : ระบุสิ่งที่เกิดขึ้นจริงโดยไม่ตัดสินที่ตัวบุคคล แต่ระบุในส่วนของงาน เช่น ในที่ประชุมเมื่อวานยังไม่ได้ข้อมูลยอดขาย แทนที่จะตำหนิตัวบุคคลว่าคุณไม่ใส่ใจงานเลย
2. ผลกระทบ (Impact) : บอกผลที่ตามมา เช่น ทำให้ทีมไม่สามารถตัดสินใจวางแผนงบประมาณต่อได้
3. ทางออก (Solution) : ใช้ทักษะการสื่อสาร (Communication skills) และความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) เสนอแนะวิธีปรับปรุงหรือถามความเห็นเพื่อหาทางออกร่วมกัน เช่น ครั้งหน้าพวกเราจะปรับกันยังไงดี
สรุปการรับมือ Feedback โดย ooca
หากความคิดแรกที่เด้งขึ้นมาในหัวหลังฟีดแบ็กในที่ทำงานไม่ใช่ทางแก้ปัญหา แต่เป็นการด่าทอตัวเองซ้ำๆ อย่าให้มีครั้งที่สอง! เพราะเดี๋ยวจะกลายเป็นครั้งที่สามที่ทำให้คุณรู้สึกว่าคำวิจารณ์เป็นภัยคุกคามใจ อย่าฝืนทน แบกรับความกดดันจนสะสมเพียงลำพัง ถ้ายังไม่พร้อมพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญผ่านคลินิกสุขภาพจิต เพียงดาวนโหลดแอปฯ ooca เพื่อรับมือ Feedback ที่ทำงานตรงนี้ แล้วนัดหมายปรึกษาจิตแพทย์ออนไลน์ได้ง่ายๆ จากทุกที่ ไม่ต้องรอวันหยุด มั่นใจในมาตรฐานด้วย ใบอนุญาตบริการการแพทย์ทางไกล (Telemedicine License) จากกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข จะได้เริ่มต้นดูแลความรู้สึกของคุณและเห็นทางออกที่เหมาะสมกับตัวเอง! สำหรับลูกค้าองค์กร หาก HR หรือผู้บริหารพบว่าพนักงานกลัวการประเมินผลหรือบรรยากาศในที่ทำงานตึงเครียดเกินพอดี การเสริมบริการดูแลใจพนักงานเข้าไปในสวัสดิการ คือการลงทุนที่คุ้มค่า สนใจบริการสำหรับองค์กรติดต่อที่อีเมล sales@ooca.co
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Feedback ในที่ทำงาน
บางที Feedback ในที่ทำงานก็มีช่องว่างเล็กๆ จากการพูดคุยกัน เพื่อให้คุณประเมินได้ทันทีว่าระบบสื่อสารขององค์กรยังปลอดภัยต่อสภาพใจอยู่มั้ย? ไปดูคำถามเหล่านี้
1. รับ Feedback ยังไงไม่ให้เสียความมั่นใจ?
หากโดนติงานจนเสียเซลฟ์ทำไงดี? คำตอบคือให้แยกให้ออกระหว่างชิ้นงานกับคุณค่าของคุณ แล้วโฟกัสไปที่จุดที่สามารถแก้ไขได้และอย่าลืมใจดีกับตัวเองในวันที่ทำพลาด
2. Feedback ที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร?
Constructive Feedback ที่มีประสิทธิภาพต้องชี้เฉพาะเจาะจงที่งาน, บอกผลกระทบชัดเจนและร่วมมือเสนอทางออกเพื่อพัฒนาโดยไร้อคติส่วนตัว
3. หาก Feedback ไม่เป็นธรรมควรตอบอย่างไร?
ทำยังไงเมื่อโดนหัวหน้าด่าแบบไร้เหตุผล? หรือควรพูดกลับยังไงให้ดูเป็นมืออาชีพ? ให้ใช้เทคนิคการสื่อสารเมื่อโดนติเรื่องงานด้วยความสุภาพ เพื่อได้รายละเอียดสำคัญสำหรับนำไปปรับปรุงงาน หากพบว่าพฤติกรรมของหัวหน้าเข้าข่ายคุกคามยาวนาน จนทำเอาหมดไฟเพราะโดนด่า แนะนำให้รวบรวมหลักฐานแจ้ง HR ตามช่องทางวัฒนธรรมองค์กร (Corporate culture) หรือถอยออกมารักษาใจร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ
แหล่งอ้างอิง
- Eisenberger, N. I. (2012). The neural bases of social pain: Evidence for shared representations with physical pain. Psychosomatic Medicine. (ตรวจสอบข้อมูลงานวิจัยเรื่องความเจ็บปวดทางสังคมที่เทียบเท่าความเจ็บปวดทางกาย: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/22685246/)
- Harvard Business Review. (2019). How to Give and Receive Feedback. (แนวทางการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ในองค์กร: https://hbr.org/2019/03/the-right-way-to-respond-to-negative-feedback)
