ก. การแพทย์ทางไกล (Telehealth) คือการให้บริการทางสุขภาพโดยใช้เทคโนโลยีโต้ตอบทางภาพเคลื่อนไหวและเสียงโดยผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์นั้นไม่ได้อยู่ในสถานที่ทางกายภาพเดียวกัน ระหว่างการให้คำปรึกษาสุขภาพทางไกล ท่านอาจต้องให้ข้อมูลสนทนาเกี่ยวกับรายละเอียดของประวัติทางสุขภาพและประวัติส่วนตัวของท่าน ผ่านการโต้ตอบผ่านภาพเคลื่อนไหวและเสียง หรือเทคโนโลยีทางการสื่อสารทางไกลอื่นๆ และ แพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษานั้น อาจซักประวัติหรือสังเกตหรือขอให้ท่านตรวจร่างกายตนเอง เพื่อประกอบการวินิจฉัยและให้คำแนะนำผ่านเทคโนโลยีดังกล่าว

ข. การรับคำแนะนำทางสุขภาพทางไกลจากผู้ให้คำปรึกษาจากกลุ่มแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษานั้น ไม่สามารถแทนที่การพบแพทย์ที่สถานพยาบาล หรือแทนที่การรักษาอย่างต่อเนื่องกับแพทย์ที่รักษาประจำได้

ท่านอาจเข้ารับการให้คำแนะนำต่อเนื่องกับแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาบางท่านผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งในการเข้าพบครั้งแรกกับผู้ให้คำปรึกษาเป็นเพียงการเริ่มการรับคำปรึกษา (เพื่อพิจารณา แนวทางในการรักษาที่เหมาะสมที่สุดในการดูแลสำหรับท่าน) และไม่จำเป็นจะต้องพบแพทย์ต่อเนื่องผ่านแอปพลิเคชันเสมอไป แพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาผ่านแอปพลิเคชันอาจแนะนำให้ผู้รับคำแนะนำ มองหาความช่วยเหลือทางการแพทย์ฉุกเฉิน การตรวจติดตามการรักษาจากแพทย์ที่สถานพยาบาล หรือไปตรวจรักษากับแพทย์ที่สถานพยาบาล ซึ่งผู้รับคำแนะนำควรปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวเพื่อความปลอดภัยของผู้รับคำแนะนำ

บริษัทอาจทำการนัดหมายสำหรับการตรวจติดตาม ผ่านแอปพลิเคชัน หรือช่องทางอื่นที่ท่านได้ระบุไว้ ท่านอาจจะได้รับการติดต่อจากฝ่ายสนับสนุนบริการลูกค้า (Customer Support Service) เพื่อติดตามผลหลังจากการได้รับการรักษา ผลข้างเคียง หรือผลแทรกซ้อนอื่นๆ ซึ่งประโยชน์ของการใช้แอปพลิเคชัน คือการเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มวิชาชีพทางการแพทย์และอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ท่าน แต่อย่างไรก็ตาม การให้บริการทางการแพทย์ทางไกลนั้น มีความเสี่ยงเช่นเดียวกันกับการให้การบริการทางสุขภาพอื่นๆ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น อาจเป็นข้อจำกัดทางเทคนิค อันได้แก่

• ข้อมูลที่ส่งต่อนั้นไม่เพียงพอ (เช่น ความคมชัดของภาพไม่เพียงพอ) ที่จะสามารถช่วยให้ท่านตัดสินใจในการรับการรักษาได้
• ความล่าช้าของสัญญาณ หรือการขาดช่วงของสัญญาณ ที่ทำให้สัญญาณหลุดหรือสื่อสารไม่ได้ ซึ่งสามารถเกิดได้จากความผิดปกติของเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ ถ้าเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ท่านอาจได้รับการติดต่อผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล จากทีม Customer Support Service เพื่อช่วยเหลือ หรือ การสื่อสารผ่านช่องทางอื่นๆ ในทางกลับกันท่านสามารถแจ้งเรื่อง เพื่อขอความช่วยเหลือได้ผ่าน Customer Support Service ผ่านทางอีเมล support@ooca.co ระบบแชท หรือโทรศัพท์ ได้เช่นเดียวกัน
• ข้อจำกัดในการรับทราบประวัติทางการแพทย์ของท่าน อาจจะส่งผลให้การแนะนำที่ปราศจากประวัติข้อมูลทางการแพทย์ของท่านผิดพลาด และอาจส่งผลให้ท่านเกิดอาการแพ้ยา หรือมีผลแทรกซ้อน หรือเกิดความผิดพลาดอื่นๆ ได้
• ถึงแม้ว่าบริษัทจะมีมาตรการป้องกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ป่วย แต่ในบางกรณี มาตรการนั้นอาจล้มเหลว ทำให้เกิดการรั่วไหลของข้อมูลได้

ค. การยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าว ท่านรับทราบและเข้าใจและยอมรับว่า:

• ท่านเข้าใจว่าท่านสามารถคาดหวังประโยชน์จากการใช้แอปพลิเคชัน แต่ไม่มีการรับรองผลใดๆ
• ท่านเข้าใจว่า กฎหมายและข้อบังคับที่คุ้มครองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลทางสุขภาพนั้น สามารถใช้กับการให้บริการทางแพทย์ทางไกลได้ และได้รับจดหมายเตือนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวจากทางบริษัทแล้ว ข้อมูลการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และประวัติการรักษาจะผ่านการเข้ารหัสความปลอดภัยเสมอ
• ถ้าประกันสุขภาพของท่านไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นผ่านการให้บริการ ท่านต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายนั้น
• แพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาอาจพิจารณาว่าการให้บริการผ่านแอปพลิเคชันนั้น ไม่เหมาะสมกับการรักษาภาวะเจ็บป่วยของท่าน และอาจเลือกที่จะไม่ให้บริการแก่ท่านผ่านแอปพลิเคชัน
• ในการรักษาจิตบำบัด ท่านจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรักษา ระยะเวลาของการรักษา(ถ้าทราบ) และค่าใช้จ่าย ถ้าท่านสามารถขอความเห็นจากจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยาท่านอื่นหรือสิ้นสุดการรักษาได้เสมอ

ง. ท่านสามารถส่งข้อความไปยังแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาของท่าน ผ่านทางฝ่ายสนับสนุนบริการลูกค้า (Customer Support Service) ซึ่งแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาไม่อาจจะตอบกลับข้อความได้ทันที หากท่านมีภาวะฉุกเฉินหรือต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน กรุณาติดต่อ 1669 หรือสถานพยาบาลที่ใกล้ที่สุด